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退换货政策

一、 退换货规则

菜宅送提供的所有产品都是经过了严格的筛选和检测。如非商品存在质量问题,我们不接受任何理由的拒签或退换货申请。

1、在您领取订单时,请您当面检查商品有无质量问题。

2、由于农产品的特殊性,所有生鲜产品(蔬菜、肉类、鸡蛋等)一经您签收,则不享受退换货服务。

3、油粮调味等非生鲜产品在签收后的24小时内,商品如有质量问题的,我们将为您提供退换货服务。  

二、退换货条件

符合以下条件之一的,在您签收商品后的24小时内可享受退换货服务:

1、签收现场发现商品与网站描述不符(包装/规格/产地等);
2、签收现场发现商品损坏(品质、外包装);
3、签收现场发现商品与送货单明细不符;

4、除生鲜类(蔬菜、肉类、鸡蛋等)产品外,签收后的24小时内发现商品变质投诉至客服并拍照取证得到客服确认的,客服邮箱:vip@51czs.com

三、退换货途径

1、在直通车自提点领取的商品,如满足退换货条件的,可现场与直通车工作人员协商,填写相关单据,并现场退货或换货。

2、商品配送到家时,如满足退换货条件的,可当场拒收或与客服人员联系协商再次配送时间。

3、非生鲜产品在您签收商品后的24小时内,如满足退换货条件的,请保留问题商品原物,通过菜宅送客服电话028-85794313进行投诉并上传问题商品图片。

四、退换货要求

签收后24小时内产生退换货需求时,客户必须出具:

1、问题商品;

2、送货签收单及相关票据;

3、相关完整的外包装;

4、如有赠品,需将赠品一同退回。如赠品已拆封或使用,则订单商品只换不退。如有不便,敬请谅解。

五、退款说明

菜宅送客服人员会根据您的付款方式,在2个工作日内为您办理相关退款事宜。

若为货前付款,客服将在2个工作日内将退款金额退回至用户的账户中。

若为货到付款,配送人员将现场免收退货的金额。

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